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FAQ

Bestellung

Beispiel: Sie benötigen von einem bestimmten Artikel fünf Stück. Sofort verfügbar sind allerdings nur drei Stück und die zwei weiteren sind erst zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar (Verfügbarkeitsanzeige). Wenn Sie die drei verfügbaren Stück des Artikels als Teillieferung vorab erhalten möchten, legen Sie diese separat in den Warenkorb. Sie legen also ein mal drei Stück in den Warenkorb (sofort verfügbar) und danach separat noch ein mal zwei Stück (später verfügbar). Zusätzlich schreiben Sie bitte in dem Bemerkungsfeld bei Bestellabschluss, dass Sie die verfügbaren Stück als Teillieferung direkt erhalten möchten.

Grundsätzlich haben Schweizer Kunden die Möglichkeit, bei ihrer Bestellung eine Lieferadresse in Deutschland anzugeben, während sich die Rechnungsadresse in der Schweiz befindet. Die Ware wird vom Online-Händler zu der angegebenen Lieferadresse in Deutschland geliefert. Die Ausfuhr über die Grenze in die Schweiz wird dann vom Schweizer Kunden selbst übernommen. Lässt sich der Kunde am Deutschen Zoll die Ausfuhr belegen (ausgefülltes Ausfuhrformular / Zollstempel auf der Rechnung), kann er mit Hilfe der beiden Belege eine Rückerstattung der gezahlten Mehrwertsteuer beim Online-Händler beantragen. Die Online-Händler sind nicht verpflichtet, die Mehrwertsteuer in diesem Fall zu erstatten, können es aber als Service für ihre Kunden anbieten.

Wir bieten unseren Schweizer Kunden gerne diesen Service an.

Wie funktioniert das mit der Rückerstattung?

  • Die Rechnung wird inkl. Mehrwertsteuer von uns an den Schweizer Kunden gestellt. Als Rechnungsadresse wird der Wohnsitz in der Schweiz angegeben und als Lieferadresse die abweichende Adresse in Deutschland.
  • Wir versenden die bestellte Ware an die Lieferadresse in Deutschland.
  • Der Schweizer Kunde holt sie Sendung bei der gewünschten Lieferadresse in Deutschland ab. Die Rückerstattung der Mehrwertsteuer kann nur dann von dem Kunden beantragt werden, wenn er die Ware innerhalb von drei Monaten nach Rechnungsstellung abholt.
  • Der Kunde muss die Rechnung entweder bereits ausgedruckt bei sich tragen oder sie sollte dem Paket beiliegen.
  • Mit der abgeholten Ware und der Rechnung geht der Kunde anschließend zum deutschen Zoll und lässt sich dort die Ausfuhr (vorgefertigtes Ausfuhrformular ist online erhältlich) per Stempel bestätigen.
  • Der Kunde sendet uns die vom Zoll abgestempelte Rechnung und den ausgefüllten Ausfuhrbeleg zu.
  • Wir erstellen eine Gutschrift für die ursprünglich ausgestellte Rechnung und stellen eine neue Rechnung für die Ware aus, ohne die Umsatzsteuer zu berechnen.
    Anfallende Lieferkosten werden mit Deutscher Umsatzsteuer berechnet, da das Erfüllungsland dieser Leistung Deutschland ist.

Für die entstehende Mehrarbeit erlauben wir uns, eine pauschale Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30,- Euro dem Kunden in Rechnung zu stellen.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr für Sie erreichbar.

Tel.: +49 (0)2151 – 93521-0
Fax: +49 (0)2151 – 93521-10

E-Mail: [email protected]

Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice telefonisch unter der Rufnummer +49 (0)2151 – 93521-0 bei Fragen rund um unser Sortiment weiter.

Sie können sich mit Ihrer Email-Adresse und einem Passwort bei uns registrieren. Nach der Registrierung erhalten Sie ein Kundenkonto in das Sie Ihre persönlichen Daten eintragen können. Sollten Sie bereits fleur ami Kunde sein, so findet über Ihre eingegebene Email-Adresse ein Abgleich mit Ihren bereits vorhanden Kunden-Daten statt und Ihre Konditionen werden Ihnen zukünftig nach Ihrer Anmeldung im Shop angezeigt.

Sollten Sie Ihre Lieferung per DHL oder GLS (Paketversand) erhalten, so wird der Paketbote, wenn möglich, das Paket bei Ihren Nachbarn abgeben und Ihnen eine Infokarte hinterlassen, bei welchem Nachbarn er Ihre Sendung abgegeben hat. Sollte der Paketbote keinen Nachbarn antreffen, so wird er eine Infokarte mit dem Vermerk hinterlassen, an welcher Service-Stelle Sie Ihr Paket abholen können.
Falls Sie das Paket nicht abholen, wird es nach 7 Werktagen an uns zurück geschickt.

Sollten Sie Ihre Lieferung per Spedition erhalten und nicht vor Ort sein, so bringt der Spediteur die Lieferung wieder zurück zum Logistikzentrum und nimmt telefonischen Kontakt zu uns auf, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Ein erneuter Anlieferungsversuch ist dann mit Zusatzkosten für Sie als Kunden verbunden. Diese richten sich nach dem gebietsüblichen Tarif der Spedition. Bitte beachten Sie zudem, dass bereits bestellte Ware die sich in der Anlieferung befindet, nicht mehr abbestellt werden kann.

Um Zusatzkosten und Zeitverzögerungen bei der Anlieferung zu vermeiden, haben Sie im Bestellvorgang die Möglichkeit anzugeben, dass sie den Anliefertermin durch eine telefonische Lieferankündigung seitens des Logistikdienstleisters planen möchten. Informationen dazu finden Sie hier

Express
Unsere Speditionspartner stellen Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten zwischen 8 und 18 Uhr zu. Abweichende Zustellzeiten sowie Lieferankündigungen per Mail können auf Wunsch und gegen Aufpreis mit uns vereinbart werden.
Nähere Informationen zu zusätzlichen Speditionsleistungen sowie Kosten finden Sie hier.

Was passiert wenn ich die Annahme meiner Bestellung verweigere?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die dadurch anfallenden zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen müssen.

Rückgabe von Paletten
Für eine unversehrte Lieferung der Bestellung verwenden wir EURO-Paletten. Da es sich hierbei um Tauschpaletten handelt, ist die Spedition verpflichtet, diese an uns zurück zu liefern.

Daher möchten wir Sie darum bitten, die Ware direkt bei der Anlieferung von der EURO-Palette zu nehmen, so dass der LKW-Fahrer diese sofort wieder mitnehmen kann oder eine Tauschpalette bereit zu halten.

Selbstverständlich können Sie auch gerne Ihre Ware bei fleur ami selbst abholen. Bitte wählen Sie diese Option innerhalb Ihres Bestellvorgangs aus und teilen Sie in dem entsprechenden Informationsfeld Einzelheiten zu Ihrer geplanten Abholung mit.

Die Versanddauer der Ware ist unterschiedlich und richtet sich nach den jeweiligen Laufzeiten des Paketdienstes bzw. der Spedition und dem Ziel der Warenlieferung.

Ja, fleur ami liefert weltweit.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Sendung zu verfolgen. Die Sendungsnummer finden Sie in der Bestätigungsmail zum Versand Ihrer Ware.

Natürlich steht Ihnen auch jederzeit gerne unser Kundenservice telefonisch unter +49 (0)2151-93521-0 oder per Email zur Verfügung.

Sie können bei fleur ami bestellen…

  • direkt im Internet in unserem Shop
  • per Telefon unter +49 (0) 2151 – 93521 – 0
  • bei uns vor Ort
  • auf einer unserer Messen
  • oder per Email unter [email protected]

Telefonisch erreichbar sind wir montags bis freitags in der Zeit von 08.00 bis 18.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr.

Eine Bestellung bei fleur-ami.com aufgeben, ist ganz einfach: Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen danach zur Kasse. Wenn Sie ein fleur ami-Konto haben, können Sie sich mit Ihrer Email-Adresse einloggen.

Sollten Sie kein Konto haben, so können Sie sich ein Kundenkonto erstellen oder als Gast bestellen.

Ja! Wir freuen uns auf Ihre Bestellungen. Sollten Sie zusätzliche Beratung brauchen bzw. fertig dekorierte Gefäße kontaktieren Sie einen Premium-Partner in Ihrer Nähe.

Nein, generell haben wir keinen Mindestbestellwert. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir bei Bestellungen an Händler die unter einem Netto-Warenwert von 100,00 € liegen, eine Service-Pauschale von 10,00 € Netto berechnen müssen.

Der fleur ami Online-Shop steht Ihnen 24 Stunden täglich an 7 Tagen der Woche zur Verfügung. Neben der Möglichkeit sich einen Überblick über unser gesamtes Sortiment zu machen, stehen Ihnen auch zahlreiche Filtermöglichkeiten zur Verfügung um gezielt die für Sie passenden Produkte zu finden. Aktuelle Neuheiten und wertvolle Zusatzinformationen rund um unsere Artikel und unser Unternehmen runden das Angebot des fleur ami Onlineshops ab.

Durch eine Registrierung im fleur ami Onlineshop genießen Sie zahlreiche Vorteile

  • Bestellstatus: Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto abzufragen.
  • Merkzettel: Auf Ihrem Merkzettel können Sie alle Artikel speichern, die Sie interessant finden. Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut anmelden, können Sie auf dem Merkzettel alle Wunschartikel schnell und einfach wiederfinden und auch Ihre Bestellung viel schneller aufgeben.
  • Bestell-Historie: In Ihrem Kundenkonto können Sie alle bereits über den Online-Shop getätigten Bestellungen sehen. Das hilft Ihnen, einen Überblick zu behalten und einmal bezogene Produkte wiederzufinden.
  • Persönliche Daten: Sie haben die Möglichkeit in Ihrem Kundenkonto jederzeit Ihre persönlichen Daten wie Email-Adresse und Lieferanschrift zu ändern.
  • Konditionen: Sollten Sie bereits Kunde von fleur ami sein, so findet durch den Registrierungsablauf ein Abgleich mit Ihrem bei uns schon bestehenden Kundenkonto statt, das bedeutet dass Ihnen dann zukünftig nachdem Sie sich angemeldet haben, Ihre Konditionen im Shop angezeigt werden.
  • News & Informationen: Registrierte Kunden erhalten regelmäßig Informationen zu Produktneuheiten, Angebote und Rabatt-Aktionen direkt im Online-Shop.

Nach Abschluss des Bestellvorgangs können Sie Ihre Bestellung nur telefonisch bei unserem Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0)2151 – 93521-0 ändern lassen, soweit sich Ihre Bestellung noch nicht im Versand befindet.

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse schicken lassen. Sie haben die Möglichkeit im Bestellvorgang eine abweichende Lieferanschrift anzugeben.

Sollten Sie die Lieferanschrift nach Beendigung des Bestellvorgangs aus dringenden Gründen ändern müssen, so möchten wir Sie bitten unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0) 2151-93521-0 zu kontaktieren.

Brauchen Sie Hilfe?

Sie erreichen uns von montags bis freitags von 08:00 – 17:00 Uhr unter folgender Rufnummer:

+49 (0) 2151 – 93521 – 0

Sie haben gerade kein Telefon zur Hand? Kein Problem! Unsere Mitarbeiter freuen sich auch auf ihre Mail an

[email protected]

Sie wollen unsere Produkt live erleben? Dann besuchen Sie uns doch (nach Terminabsprache) in unserem Showroom.

Höhenhöfe 6, 47918 Tönisvorst

Wir freuen uns auf Sie!

fleur ami

Unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie >hier.

Kontaktieren Sie am besten die Kollegen aus dem Marketing unter Tel.: +49 (0)2151-93521-0 oder senden eine Mail an marketing(at)fleur-ami.com.

Unsere AGBs finden Sie hier.

Unseren aktuellen fleur ami Katalog können Sie sich unter folgendem Link online anschauen oder herunterladen:

Zum aktuellen fleur ami Katalog!

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr für Sie erreichbar.

Tel.: +49 (0)2151 – 93521-0
Fax: +49 (0)2151 – 93521-10

E-Mail: [email protected]

Unser Büro als auch unser Lager haben montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr für Sie geöffnet (Abholung Lager bis 16.00 Uhr).

Die Adresse lautet: Höhenhöfe 6, 47918 Tönisvorst

Sollten Sie Interesse daran haben, Bilder mit unseren Produkten oder sonstige Fotos aus unserem Onlineshop für Ihre Zwecke zu verwenden, so möchten wir Sie bitten, sich mit unserer Marketingabteilung zwecks Freigabe in Verbindung zu setzen.

Telefonisch erreichen Sie unsere Marketingabteilung unter +49 (0)2151-93521-0 oder per Email.

Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice telefonisch unter der Rufnummer +49 (0)2151 – 93521-0 bei Fragen rund um unser Sortiment weiter.

Besuchen Sie unseren Showroom – dort präsentieren wir Ihnen eine große Auswahl unseres Sortiments – oder eine Messe, auf der wir ausstellen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch nach vorheriger Absprache!

Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit unsere Produkte bei einem unserer Premium-Partner vor Ort live anzusehen. Sprechen Sie uns an!

Viele unserer Produkte werden in Handarbeit gefertigt und erhalten dadurch ihre besondere Wertigkeit. Selbstverständlich können in Handarbeit gefertigte Stücke nie die Perfektion maschinell gefertigter Artikel erreichen. Dafür tragen Sie aber eine unverwechselbare Handschrift, die sie einzigartig und vielleicht gerade dadurch zu etwas Besonderem und nicht Austauschbarem machen.

Außeneinsatz
Viele unserer Produkte sind auch für den Einsatz im Außenbereich geeignet. Bitte achten Sie auf die entsprechenden Angaben und Zeichen bei den jeweiligen Produkten.

Muster
Gerne stellen wir Ihnen für Ihre Projekte auch Muster unserer Produkte zu Anschauungszwecken zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice – telefonisch unter +49 (0) 2151 – 93521-0 oder per Email.

Die Lieferung der bestellten Ware erfolgt bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, dass Ihnen die Ware auf ebenem Grund vor dem Grundstück bereitgestellt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Ware dort in Empfang nehmen können.

Bitte beachten Sie zudem: Sollten im Falle einer freiwilligen Unterstützung durch den LKW-Fahrer beim Transport der Ware in Ihr Haus bzw. Ihre Wohnung irgendwelche Schäden entstehen, so kann fleur ami nicht haftbar dafür gemacht werden. Entstandene Schäden müssen dann durch Sie und die Spedition direkt abgewickelt werden.

Lieferung & Versand

Grundsätzlich haben Schweizer Kunden die Möglichkeit, bei ihrer Bestellung eine Lieferadresse in Deutschland anzugeben, während sich die Rechnungsadresse in der Schweiz befindet. Die Ware wird vom Online-Händler zu der angegebenen Lieferadresse in Deutschland geliefert. Die Ausfuhr über die Grenze in die Schweiz wird dann vom Schweizer Kunden selbst übernommen. Lässt sich der Kunde am Deutschen Zoll die Ausfuhr belegen (ausgefülltes Ausfuhrformular / Zollstempel auf der Rechnung), kann er mit Hilfe der beiden Belege eine Rückerstattung der gezahlten Mehrwertsteuer beim Online-Händler beantragen. Die Online-Händler sind nicht verpflichtet, die Mehrwertsteuer in diesem Fall zu erstatten, können es aber als Service für ihre Kunden anbieten.

Wir bieten unseren Schweizer Kunden gerne diesen Service an.

Wie funktioniert das mit der Rückerstattung?

  • Die Rechnung wird inkl. Mehrwertsteuer von uns an den Schweizer Kunden gestellt. Als Rechnungsadresse wird der Wohnsitz in der Schweiz angegeben und als Lieferadresse die abweichende Adresse in Deutschland.
  • Wir versenden die bestellte Ware an die Lieferadresse in Deutschland.
  • Der Schweizer Kunde holt sie Sendung bei der gewünschten Lieferadresse in Deutschland ab. Die Rückerstattung der Mehrwertsteuer kann nur dann von dem Kunden beantragt werden, wenn er die Ware innerhalb von drei Monaten nach Rechnungsstellung abholt.
  • Der Kunde muss die Rechnung entweder bereits ausgedruckt bei sich tragen oder sie sollte dem Paket beiliegen.
  • Mit der abgeholten Ware und der Rechnung geht der Kunde anschließend zum deutschen Zoll und lässt sich dort die Ausfuhr (vorgefertigtes Ausfuhrformular ist online erhältlich) per Stempel bestätigen.
  • Der Kunde sendet uns die vom Zoll abgestempelte Rechnung und den ausgefüllten Ausfuhrbeleg zu.
  • Wir erstellen eine Gutschrift für die ursprünglich ausgestellte Rechnung und stellen eine neue Rechnung für die Ware aus, ohne die Umsatzsteuer zu berechnen.
    Anfallende Lieferkosten werden mit Deutscher Umsatzsteuer berechnet, da das Erfüllungsland dieser Leistung Deutschland ist.

Für die entstehende Mehrarbeit erlauben wir uns, eine pauschale Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30,- Euro dem Kunden in Rechnung zu stellen.

Die Lieferung der bestellten Ware erfolgt bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, dass Ihnen die Ware auf ebenem Grund vor dem Grundstück bereitgestellt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Ware dort in Empfang nehmen können.

Bitte beachten Sie zudem: Sollten im Falle einer freiwilligen Unterstützung durch den LKW-Fahrer beim Transport der Ware in Ihr Haus bzw. Ihre Wohnung irgendwelche Schäden entstehen, so kann fleur ami nicht haftbar dafür gemacht werden. Entstandene Schäden müssen dann durch Sie und die Spedition direkt abgewickelt werden.

Sollten Sie Ihre Lieferung per DHL oder GLS (Paketversand) erhalten, so wird der Paketbote, wenn möglich, das Paket bei Ihren Nachbarn abgeben und Ihnen eine Infokarte hinterlassen, bei welchem Nachbarn er Ihre Sendung abgegeben hat. Sollte der Paketbote keinen Nachbarn antreffen, so wird er eine Infokarte mit dem Vermerk hinterlassen, an welcher Service-Stelle Sie Ihr Paket abholen können.
Falls Sie das Paket nicht abholen, wird es nach 7 Werktagen an uns zurück geschickt.

Sollten Sie Ihre Lieferung per Spedition erhalten und nicht vor Ort sein, so bringt der Spediteur die Lieferung wieder zurück zum Logistikzentrum und nimmt telefonischen Kontakt zu uns auf, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Ein erneuter Anlieferungsversuch ist dann mit Zusatzkosten für Sie als Kunden verbunden. Diese richten sich nach dem gebietsüblichen Tarif der Spedition. Bitte beachten Sie zudem, dass bereits bestellte Ware die sich in der Anlieferung befindet, nicht mehr abbestellt werden kann.

Um Zusatzkosten und Zeitverzögerungen bei der Anlieferung zu vermeiden, haben Sie im Bestellvorgang die Möglichkeit anzugeben, dass sie den Anliefertermin durch eine telefonische Lieferankündigung seitens des Logistikdienstleisters planen möchten. Informationen dazu finden Sie hier

Express
Unsere Speditionspartner stellen Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten zwischen 8 und 18 Uhr zu. Abweichende Zustellzeiten sowie Lieferankündigungen per Mail können auf Wunsch und gegen Aufpreis mit uns vereinbart werden.
Nähere Informationen zu zusätzlichen Speditionsleistungen sowie Kosten finden Sie hier.

Was passiert wenn ich die Annahme meiner Bestellung verweigere?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die dadurch anfallenden zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen müssen.

Rückgabe von Paletten
Für eine unversehrte Lieferung der Bestellung verwenden wir EURO-Paletten. Da es sich hierbei um Tauschpaletten handelt, ist die Spedition verpflichtet, diese an uns zurück zu liefern.

Daher möchten wir Sie darum bitten, die Ware direkt bei der Anlieferung von der EURO-Palette zu nehmen, so dass der LKW-Fahrer diese sofort wieder mitnehmen kann oder eine Tauschpalette bereit zu halten.

Selbstverständlich können Sie auch gerne Ihre Ware bei fleur ami selbst abholen. Bitte wählen Sie diese Option innerhalb Ihres Bestellvorgangs aus und teilen Sie in dem entsprechenden Informationsfeld Einzelheiten zu Ihrer geplanten Abholung mit.
Die Versanddauer der Ware ist unterschiedlich und richtet sich nach den jeweiligen Laufzeiten des Paketdienstes bzw. der Spedition und dem Ziel der Warenlieferung.

Ja, fleur ami liefert weltweit.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Sendung zu verfolgen. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

Natürlich steht Ihnen auch jederzeit gerne unser Kundenservice telefonisch unter +49 (0)2151-93521-0 oder per Email zur Verfügung.

Ja, wir bieten Teillieferungen an. Nähere Informationen zu Teillieferungen erhalten Sie hier.

Detaillierte Informationen über unsere Versandkosten finden Sie hier.

Damit die von Ihnen bestellten Artikel schnell und zuverlässig geliefert werden, arbeiten wir mit DHL und GLS für den Paketversand, mit Dachser und DSV für den europaweiten Speditionsversand sowie WCL Shipping für weltweite Luftfrachtsendungen, zusammen.

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse schicken lassen. Sie haben die Möglichkeit im Bestellvorgang eine abweichende Lieferanschrift anzugeben.

Sollten Sie die Lieferanschrift nach Beendigung des Bestellvorgangs aus dringenden Gründen ändern müssen, so möchten wir Sie bitten unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0) 2151-93521-0 zu kontaktieren.

Selbstverständlich bemühen wir uns, eine größtmögliche Warenverfügbarkeit für Sie zu garantieren. Da wir unsere Produkte von Produktionspartnern aus der ganzen Welt erhalten, variieren die Lieferzeiten je nach Herkunft des jeweiligen Produktes stark. Sollte eines der von Ihnen gewünschten Produkte nicht verfügbar sein, zeigt Ihnen unser Online-Shop das Datum an, zu dem der gewünschte Artikel in der benötigten Menge wieder verfügbar ist.

Verzögerungen können in seltenen Ausnahmefällen durch Verkehrsstörungen oder Fehler unserer Logistikpartner entstehen. Üblicherweise ist dies aber sehr selten.

Mein Konto

Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0)2151 – 93521-0 weiter.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie auf den entsprechenden Link im Newsletter.
Sie können auch in Ihrem Kundenkonto angeben, dass Sie den Newsletter nicht mehr bekommen möchten.
Sie haben zwei Möglichkeiten sich für unseren Newsletter anzumelden. Wenn Sie sich in unserem Shop registriert haben, so können Sie in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail-Adresse für unseren Newsletter angeben. Damit erhalten Sie regelmäßig Angebot, Informationen zu Produktneuheiten und wichtigen Termine und vieles mehr.
Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, sich auch ohne Registrierung für den Newsletter anzumelden. Das entsprechende Feld finden Sie auf der Startseite unseres Online-Shops.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so können Sie Ihr bisheriges Passwort zurücksetzen lassen und ein neues Passwort vergeben. Bitte klicken Sie dazu hier.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie ihre Daten korrekt eingegeben haben. Sollte dies der Fall sein, kann gegebenenfalls auch eine technische Störung vorliegen. Bitte wenden Sie sich an einen Mitarbeiter aus unserem Kundenservice.

Sie können Ihr Passwort jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern.

Sie können Ihre Lieferanschrift jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Firmierung sowie Ihre Anschrift nicht über das Kundenkonto pflegen bzw. ändern können. Sollten sich Änderungen z.B. durch einen Umzug ergeben haben, so nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Sie können jederzeit Ihre E-Mail-Adresse ändern. Loggen Sie sich dazu bitte einfach in Ihr Kundenkonto ein.

Sie können sich mit Ihrer Email-Adresse und einem Passwort bei uns registrieren. Nach der Registrierung erhalten Sie ein Kundenkonto in das Sie Ihre persönlichen Daten eintragen können. Sollten Sie bereits fleur ami Kunde sein, so findet über Ihre eingegebene Email-Adresse ein Abgleich mit Ihren bereits vorhanden Kunden-Daten statt und Ihre Konditionen werden Ihnen zukünftig nach Ihrer Anmeldung im Shop angezeigt.

Der fleur ami Online-Shop steht Ihnen 24 Stunden täglich an 7 Tagen der Woche zur Verfügung. Neben der Möglichkeit sich einen Überblick über unser gesamtes Sortiment zu machen, stehen Ihnen auch zahlreiche Filtermöglichkeiten zur Verfügung um gezielt die für Sie passenden Produkte zu finden. Aktuelle Neuheiten und wertvolle Zusatzinformationen rund um unsere Artikel und unser Unternehmen runden das Angebot des fleur ami Onlineshops ab.

Retoure & Reklamation

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr für Sie erreichbar.

Tel.: +49 (0)2151 – 93521-0
Fax: +49 (0)2151 – 93521-10

E-Mail: [email protected]

Die Lieferung der bestellten Ware erfolgt bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, dass Ihnen die Ware auf ebenem Grund vor dem Grundstück bereitgestellt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Ware dort in Empfang nehmen können.

Bitte beachten Sie zudem: Sollten im Falle einer freiwilligen Unterstützung durch den LKW-Fahrer beim Transport der Ware in Ihr Haus bzw. Ihre Wohnung irgendwelche Schäden entstehen, so kann fleur ami nicht haftbar dafür gemacht werden. Entstandene Schäden müssen dann durch Sie und die Spedition direkt abgewickelt werden.

Offene und verdeckte Mängel sind innerhalb von 3 Werktagen nach Anlieferung bei uns zu reklamieren. Eventuelle Ansprüche wegen Transportschäden können sonst gegebenenfalls nicht geltend gemacht werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner im Vertrieb.

Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt zu unserem Kundenservice auf – telefonisch unter +49 (0) 21 51 – 93521-0 oder per Email unter [email protected].

Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt zu unserem Kundenservice auf – telefonisch unter +49 (0) 21 51 – 93521-0 oder per Email unter [email protected].

Adresse für Rücksendungen:
fleur ami GmbH
Retourencenter
Höhenhöfe 6
47918 Tönisvorst

Zahlung

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie per Email an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse sobald Ihre Bestellung versendet wird.

Bei fleur ami können Sie per PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, per Rechnung (nur Gewerbetreibende) und per SEPA-Firmenlastschrift bezahlen. Detailliertere Informationen zu unseren Zahlungsoptionen finden Sie hier.

Zum Schutz Ihrer Daten wird der gesamte Bestellvorgang per SSL Sicherheitszertifikat verschlüsselt. Detaillierte Informationen dazu finden Sie hier.

Das genannte PayPal-Konto wird bei Bestellung der Ware belastet oder Sie erhalten eine entsprechende Zahlungsaufforderung und Hinweise von unserem Kundenservice.

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