FAQ

FAQ 2017-08-04T20:55:07+00:00
Datenschutz 2017-11-28T15:16:11+00:00

Unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie >hier.

Ich bin Journalist und möchte Sie gerne kontaktieren. Wer ist mein Ansprechpartner? 2017-11-28T15:09:05+00:00

Unter Presse finden Sie Ihre Ansprechpartner und die jeweiligen Kontaktdaten.

Wie lauten die AGBs? 2017-11-28T15:10:15+00:00

Unsere AGBs finden Sie hier.

Wo finde ich den fleur ami Katalog? 2017-11-28T15:10:44+00:00

Unseren aktuellen fleur ami Katalog können Sie sich unter folgendem Link online anschauen oder herunterladen:

Zum aktuellen fleur ami Katalog!

Wie erreiche ich den fleur ami Kundenservice? 2017-11-28T15:11:45+00:00

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr für Sie erreichbar.

Tel.: +49 (0)2151 – 93521-0
Fax: +49 (0)2151 – 93521-10

E-Mail: info@fleur-ami.com

Wie sind die Öffnungszeiten von fleur ami? 2017-11-28T15:15:31+00:00

Unser Büro als auch unser Lager haben montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr für Sie geöffnet.

Die Adresse lautet: Höhenhöfe 6, 47918 Tönisvorst

Genauere Informationen zu Anfahrt finden Sie hier.

Ich würde gerne Bilder von fleur ami Produkten verwenden. Wer ist mein Ansprechpartner? 2017-11-28T15:14:49+00:00

Sollten Sie Interesse daran haben, Bilder mit unseren Produkten oder sonstige Fotos aus unserem Onlineshop für Ihre Zwecke zu verwenden, so möchten wir Sie bitten, sich mit unserer Marketingabteilung zwecks Freigabe in Verbindung zu setzen.

Telefonisch erreichen Sie unsere Marketingabteilung unter +49 (0)2151-93521-400 oder per Email.

Ich habe ein bestimmtes Produkt von fleur ami gesehen, kann es aber im Onlineshop nicht finden. Was kann ich tun? 2017-11-28T15:25:15+00:00

Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice telefonisch unter der Rufnummer +49 (0)2151 – 93521-0 bei Fragen rund um unser Sortiment weiter.

Sollten Sie ein bestimmtes fleur ami Produkt in einer anderen Ausführung oder individuellen Fertigung beziehen wollen, so finden Sie nähere Informationen dazu unter Projektgeschäft.

Kann ich die fleur ami Produkte irgendwo „in natura“ sehen? 2017-11-28T15:30:26+00:00

Besuchen Sie unseren neuen Showroom – dort präsentieren wir Ihnen eine große Auswahl unseres Sortiments – oder eine Messe, auf der wir ausstellen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit unsere Produkte bei einem unserer Premium-Partner vor Ort live anzusehen. Sprechen Sie uns an!

Wodurch zeichnen sich „handmade“ Produkte aus? 2017-11-28T15:33:06+00:00

Viele unserer Produkte werden in Handarbeit gefertigt und erhalten dadurch ihre besondere Wertigkeit. Selbstverständlich können in Handarbeit gefertigte Stücke nie die Perfektion maschinell gefertigter Artikel erreichen. Dafür tragen Sie aber eine unverwechselbare Handschrift, die sie einzigartig und vielleicht gerade dadurch zu etwas Besonderem und nicht Austauschbarem machen.

Außeneinsatz
Viele unserer Produkte sind auch für den Einsatz im Außenbereich geeignet. Bitte achten Sie auf die entsprechenden Angaben und Zeichen bei den jeweiligen Produkten.

Muster
Gerne stellen wir Ihnen für Ihre Projekte auch Muster unserer Produkte zu Anschauungszwecken zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice – telefonisch unter +49 (0) 2151 – 93521-0 oder per Email.

Was bedeutet Lieferung „Frei Bordsteinkante“? 2017-11-28T15:37:43+00:00

Die Lieferung der bestellten Ware erfolgt bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, dass Ihnen die Ware auf ebenem Grund vor dem Grundstück bereitgestellt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Ware dort in Empfang nehmen können.

Bitte beachten Sie zudem: Sollten im Falle einer freiwilligen Unterstützung durch den LKW-Fahrer beim Transport der Ware in Ihr Haus bzw. Ihre Wohnung irgendwelche Schäden entstehen, so kann fleur ami nicht haftbar dafür gemacht werden. Entstandene Schäden müssen dann durch Sie und die Spedition direkt abgewickelt werden.

Gibt es Fristen für die Reklamation von Ware? 2017-11-28T15:39:17+00:00

Offene und verdeckte Mängel sind innerhalb von 3 Werktagen nach Anlieferung bei uns zu reklamieren. Eventuelle Ansprüche wegen Transportschäden können sonst gegebenenfalls nicht geltend gemacht werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner im Vertrieb.

Ich habe die falsche Ware bekommen. Was nun? 2017-11-28T15:47:05+00:00

Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt zu unserem Kundenservice auf – telefonisch unter +49 (0) 21 51 – 93521-0 oder per Email unter info@fleur-ami.com.

Ich habe beschädigte Ware bekommen. Was nun? 2017-11-28T15:48:43+00:00

Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt zu unserem Kundenservice auf – telefonisch unter +49 (0) 21 51 – 93521-0 oder per Email unter info@fleur-ami.com.

Adresse für Rücksendungen:
fleur ami GmbH
Retourencenter
Höhenhöfe 6
47918 Tönisvorst

Ich konnte meine Bestellung aufgrund eines technischen Fehlers nicht abschließen. Was ist zu tun? 2017-11-28T15:51:26+00:00

Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0)2151 – 93521-0 weiter.

Ich möchte den Newsletter abbestellen. Was ist zu tun? 2017-11-28T15:53:52+00:00

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie auf den entsprechenden Link im Newsletter.
Sie können auch in Ihrem Kundenkonto angeben, dass Sie den Newsletter nicht mehr bekommen möchten.

Ich möchte mich für den Newsletter anmelden. Wie funktioniert das? 2017-11-28T15:58:47+00:00

Sie haben zwei Möglichkeiten sich für unseren Newsletter anzumelden. Wenn Sie sich in unserem Shop registriert haben, so können Sie in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail-Adresse für unseren Newsletter angeben. Damit erhalten Sie regelmäßig Angebot, Informationen zu Produktneuheiten und wichtigen Termine und vieles mehr.
Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, sich auch ohne Registrierung für den Newsletter anzumelden. Das entsprechende Feld finden Sie auf der Startseite unseres Online-Shops.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun? 2017-11-28T16:00:37+00:00

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so können Sie Ihr bisheriges Passwort zurücksetzen lassen und ein neues Passwort vergeben. Bitte klicken Sie dazu hier.

Ich kann mich nicht einloggen. Was kann ich tun? 2017-11-28T16:01:51+00:00

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie ihre Daten korrekt eingegeben haben. Sollte dies der Fall sein, kann gegebenenfalls auch eine technische Störung vorliegen. Bitte wenden Sie sich an einen Mitarbeiter aus unserem Kundenservice.

Wie ändere ich mein Passwort? 2017-11-28T16:02:53+00:00

Sie können Ihr Passwort jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern.

Wie ändere ich meine Anschrift? 2017-11-28T16:04:00+00:00

Sie können Ihre Lieferanschrift jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Firmierung sowie Ihre Anschrift nicht über das Kundenkonto pflegen bzw. ändern können. Sollten sich Änderungen z.B. durch einen Umzug ergeben haben, so nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse? 2017-11-28T16:15:27+00:00

Sie können jederzeit Ihre E-Mail-Adresse ändern. Loggen Sie sich dazu bitte einfach in Ihr Kundenkonto ein.

Wie kann ich mich registrieren? 2017-11-28T16:16:34+00:00

Sie können sich mit Ihrer Email-Adresse und einem Passwort bei uns registrieren. Nach der Registrierung erhalten Sie ein Kundenkonto in das Sie Ihre persönlichen Daten eintragen können. Sollten Sie bereits fleur ami Kunde sein, so findet über Ihre eingegebene Email-Adresse ein Abgleich mit Ihren bereits vorhanden Kunden-Daten statt und Ihre Konditionen werden Ihnen zukünftig nach Ihrer Anmeldung im Shop angezeigt.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Anlieferung nicht vor Ort sein kann? 2017-11-28T16:19:04+00:00

Sollten Sie Ihre Lieferung per DHL (Paketversand) erhalten, so wird der DHL-Bote, wenn möglich, das Paket bei Ihren Nachbarn abgeben und Ihnen eine Infokarte hinterlassen, bei welchem Nachbarn er Ihre Sendung abgegeben hat. Sollte der DHL-Bote keinen Nachbarn antreffen, so wird er eine Infokarte mit dem Vermerk hinterlassen, an welcher Poststelle Sie Ihr Paket am nächsten Tag abholen können.
Falls Sie das Paket nicht bei der Poststelle abholen, wird es nach 7 Werktagen an uns zurück geschickt.

Sie haben zudem die Möglichkeit, die auf www.mein-paket.de angebotenen Empfänger-Services der DHL für Ihre Lieferungen einzustellen.

Sollten Sie Ihre Lieferung per Spedition erhalten und nicht vor Ort sein, so bringt der Spediteur die Lieferung wieder zurück zum Logistikzentrum und nimmt telefonischen Kontakt zu uns auf, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Ein erneuter Anlieferungsversuch ist dann mit Zusatzkosten für Sie als Kunden verbunden. Diese richten sich nach dem gebietsüblichen Tarif der Spedition. Bitte beachten Sie zudem, dass bereits bestellte Ware die sich in der Anlieferung befindet, nicht mehr abbestellt werden kann.

Um Zusatzkosten und Zeitverzögerungen bei der Anlieferung zu vermeiden, haben Sie im Bestellvorgang die Möglichkeit anzugeben, dass sie den Anliefertermin durch eine telefonische Lieferankündigung seitens des Logistikdienstleisters planen möchten. Informationen dazu finden Sie hier

Express
Unsere Speditionspartner stellen Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten zwischen 8 und 18 Uhr zu. Abweichende Zustellzeiten sowie telefonisches Lieferankündigungen können auf Wunsch und gegen Aufpreis mit uns vereinbart werden.
Nähere Informationen zu zusätzlichen Speditionsleistungen sowie Kosten finden Sie hier.

Was passiert wenn ich die Annahme meiner Bestellung verweigere?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die dadurch anfallenden zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen müssen.

Rückgabe von Paletten
Für eine unversehrte Lieferung der Bestellung verwenden wir EURO-Paletten. Da es sich hierbei um Tauschpaletten handelt, ist die Spedition verpflichtet, diese an uns zurück zu liefern.

Daher möchten wir Sie darum bitten, die Ware direkt bei der Anlieferung von der EURO-Palette zu nehmen, so dass der LKW-Fahrer diese sofort wieder mitnehmen kann oder eine Tauschpalette bereit zu halten.

Kann ich meine Bestellung selbst bei fleur ami abholen? 2017-11-28T16:21:13+00:00

Selbstverständlich können Sie auch gerne Ihre Ware bei fleur ami selbst abholen. Bitte wählen Sie diese Option innerhalb Ihres Bestellvorgangs aus und teilen Sie in dem entsprechenden Informationsfeld Einzelheiten zu Ihrer geplanten Abholung mit.

Woher weiß ich, wann meine Bestellung angeliefert wird? 2017-11-28T16:22:20+00:00

Die Versanddauer der Ware ist unterschiedlich und richtet sich nach den jeweiligen Laufzeiten des Paketdienstes bzw. der Spedition und dem Ziel der Warenlieferung.

Kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung in meinem Kundenkonto einsehen? 2017-11-28T16:23:50+00:00

Ja, Sie haben die Möglichkeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einzusehen. Bitte loggen Sie sich dazu hier ein.

Liefert fleur ami auch ins Ausland? 2017-11-28T16:24:41+00:00

Ja, fleur ami liefert weltweit.

Was kann ich tun, wenn die Lieferung nicht kommt? 2017-11-28T16:26:15+00:00

Sie haben die Möglichkeit Ihre Sendung zu verfolgen. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

Natürlich steht Ihnen auch jederzeit gerne unser Kundenservice telefonisch unter +49 (0)2151-93521-0 oder per Email zur Verfügung.

Bieten Sie Teillieferungen an? 2017-11-28T16:28:51+00:00

Ja, wir bieten Teillieferungen an. Nähere Informationen zu Teillieferungen erhalten Sie hier.

Wie hoch sind die Versandkosten? 2017-11-28T16:30:29+00:00

Detaillierte Informationen über unsere Versandkosten finden Sie hier.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen? 2017-11-28T16:32:00+00:00

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse schicken lassen. Sie haben die Möglichkeit im Bestellvorgang eine abweichende Lieferanschrift anzugeben.

Sollten Sie die Lieferanschrift nach Beendigung des Bestellvorgangs aus dringenden Gründen ändern müssen, so möchten wir Sie bitten unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0) 2151-93521-0 zu kontaktieren.

Welchen Vorteil habe ich, wenn ich im fleur ami Onlineshop bestelle? 2017-11-28T16:33:27+00:00

Der fleur ami Online-Shop steht Ihnen 24 Stunden täglich an 7 Tagen der Woche zur Verfügung. Neben der Möglichkeit sich einen Überblick über unser gesamtes Sortiment zu machen, stehen Ihnen auch zahlreiche Filtermöglichkeiten zur Verfügung um gezielt die für Sie passenden Produkte zu finden. Aktuelle Neuheiten und wertvolle Zusatzinformationen rund um unsere Artikel und unser Unternehmen runden das Angebot des fleur ami Onlineshops ab.

Wie kann ich bei fleur ami bestellen? 2017-11-28T16:35:06+00:00

Sie können bei fleur ami bestellen…

  • direkt im Internet in unserem Shop
  • per Telefon unter +49 (0) 2151 – 93521 – 0
  • bei uns vor Ort
  • auf einer unserer Messen
  • oder per Email unter info@fleur-ami.com

Telefonisch erreichbar sind wir montags bis freitags in der Zeit von 08.00 bis 18.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr.

Eine Bestellung bei fleur-ami.com aufgeben, ist ganz einfach: Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen danach zur Kasse. Wenn Sie ein fleur ami-Konto haben, können Sie sich mit Ihrer Email-Adresse einloggen.

Sollten Sie kein Konto haben, so können Sie sich ein Kundenkonto erstellen oder als Gast bestellen.

Werden meine Daten sicher übertragen? 2017-11-28T16:38:18+00:00

Zum Schutz Ihrer Daten wird der gesamte Bestellvorgang per SSL Sicherheitszertifikat verschlüsselt. Detaillierte Informationen dazu finden Sie hier.

Welchen Vorteil habe ich, wenn ich mich registrieren lasse? 2017-11-28T16:39:30+00:00

Durch eine Registrierung im fleur ami Onlineshop genießen Sie zahlreiche Vorteile

  • Bestellstatus: Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto abzufragen.
  • Merkzettel: Auf Ihrem Merkzettel können Sie alle Artikel speichern, die Sie interessant finden. Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut anmelden, können Sie auf dem Merkzettel alle Wunschartikel schnell und einfach wiederfinden und auch Ihre Bestellung viel schneller aufgeben.
  • Bestell-Historie: In Ihrem Kundenkonto können Sie alle bereits über den Online-Shop getätigten Bestellungen sehen. Das hilft Ihnen, einen Überblick zu behalten und einmal bezogene Produkte wiederzufinden.
  • Persönliche Daten: Sie haben die Möglichkeit in Ihrem Kundenkonto jederzeit Ihre persönlichen Daten wie Email-Adresse und Lieferanschrift zu ändern.
  • Konditionen: Sollten Sie bereits Kunde von fleur ami sein, so findet durch den Registrierungsablauf ein Abgleich mit Ihrem bei uns schon bestehenden Kundenkonto statt, das bedeutet dass Ihnen dann zukünftig nachdem Sie sich angemeldet haben, Ihre Konditionen im Shop angezeigt werden.
  • News & Informationen: Registrierte Kunden erhalten regelmäßig Informationen zu Produktneuheiten, Angebote und Rabatt-Aktionen direkt im Online-Shop.
Wie und wann erhalte ich die Rechnung? 2017-11-28T16:40:36+00:00

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie per Email an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse sobald Ihre Bestellung versendet wird.

Wie lang ist die Lieferzeit? 2017-11-28T16:41:56+00:00

Selbstverständlich bemühen wir uns, eine größtmögliche Warenverfügbarkeit für Sie zu garantieren. Da wir unsere Produkte von Produktionspartnern aus der ganzen Welt erhalten, variieren die Lieferzeiten je nach Herkunft des jeweiligen Produktes stark. Sollte eines der von Ihnen gewünschten Produkte nicht verfügbar sein, zeigt Ihnen unser Online-Shop das Datum an, zu dem der gewünschte Artikel in der benötigten Menge wieder verfügbar ist.

Verzögerungen können in seltenen Ausnahmefällen durch Verkehrsstörungen oder Fehler unserer Logistikpartner entstehen. Üblicherweise ist dies aber sehr selten.

Welche Zahlungsoptionen werden angeboten? 2017-11-28T16:51:01+00:00

Bei fleur ami können Sie per Vorauskasse, PayPal, per Rechnung (nur Gewerbetreibende), per SEPA-Firmenlastschrift und bar bei Abholung bezahlen. Detailliertere Informationen zu unseren Zahlungsoptionen finden Sie hier.

Kann ich als Privatkunde bei fleur ami bestellen? 2017-11-28T16:53:53+00:00

Ja! Wir freuen uns auf Ihre Bestellungen. Sollten Sie zusätzliche Beratung brauchen bzw. fertig dekorierte Gefäße kontaktieren Sie einen Premium-Partner in Ihrer Nähe.

Gibt es einen Mindestbestellwert? 2017-11-28T16:54:46+00:00

Nein, generell haben wir keinen Mindestbestellwert. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir bei Bestellungen an Händler die unter einem Netto-Warenwert von 100,00 € liegen, eine Service-Pauschale von 10,00 € Netto berechnen müssen.

Kann ich eine Bestellung ändern? 2017-11-28T16:56:22+00:00

Nach Abschluss des Bestellvorgangs können Sie Ihre Bestellung nur telefonisch bei unserem Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0)2151 – 93521-0 ändern lassen, soweit sich Ihre Bestellung noch nicht im Versand befindet.

Wann wird mein PayPal-Konto belastet? 2017-11-28T16:57:28+00:00

Das genannte PayPal-Konto wird bei Bestellung der Ware belastet oder Sie erhalten eine entsprechende Zahlungsaufforderung und Hinweise von unserem Kundenservice.

Wie wird die Bestellung geliefert? 2017-11-28T17:01:26+00:00

Damit die von Ihnen bestellten Artikel schnell und zuverlässig geliefert werden, arbeiten wir mit DHL für den Paketversand, mit Dachser und DSV für den europaweiten Speditionsversand sowie WCL Shipping für weltweite Luftfrachtsendungen, zusammen.

Brauchen Sie Hilfe?

Sie erreichen uns von montags bis freitags von 08:00 – 18:00 Uhr und samstags von 10:00 – 16:00 Uhr unter folgender Rufnummer:

+49 (0) 2151 – 93521 – 0

Sie haben gerade kein Telefon zur Hand? Kein Problem! Unsere Mitarbeiter freuen sich auch auf ihre Mail an

info@fleur-ami.com

Sie wollen unsere Produkt live erleben? Dann besuchen Sie uns doch in unserm neuen Showroom.

Höhenhöfe 6, 47918 Tönisvorst

Wir freuen uns auf Sie!