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Entrega y costes

Siempre determinamos el método de envío óptimo para su pedido en base al carrito de compras. Para asegurarnos de que los artículos que usted ordena sean entregados en forma rápida y confiable, trabajamos en conjunto con DHL para el envío de paquetes, con Dachser para el envío de carga en toda Europa y con WCL para el envío de carga aérea en todo el mundo. Además, usted también tiene la posibilidad de recoger su mercancía pedida directamente de nosotros en Tönisvorst.

Gastos de envío

Nota: Todos los datos que se indican aquí son brutos con IVA incluido.

Paquete
de 0,01 € a 200,00 € 9,00 €
de 200,01 € a 300,00 € 13,50 €
de 300,01 € a 400,00 € 18,00 €
de 400,01 € a 500,00 € 22,50 €
> 500,00 € Frei Haus*
Agencia de transporte
de 0,01 € a 500,00 € 45,00 €
> 500,00 € Frei Haus*
Paquete
de 0,01 € a 150,00 € 13,00 €
de 150,01 € a 300,00 € 22,00 €
de 300,01 € a 450,00 € 31,00 €
de 450,01 € a 500,00 € 37,00 €
> 500,00 € Spedition
Agencia de transporte
de 0,01 € a 750,00 € 75,00 €
de 750,01 € a 875,00 € 87,50 €
de 875,01 € a 1.000,00 € 100,00 €
> 1.000,00 € Frei Haus*
Paquete
de 0,01 € a 150,00 € 15,00 €
de 150,01 € a 300,00 € 30,00 €
de 300,01 € a 450,00 € 45,00 €
de 450,01 € a 500,00 € 52,50 €
> 500,00 € Spedition
Agencia de transporte
de 0,01 € a 600,00 € 90,00 €
de 600,01 € a 700,00 € 105,00 €
de 700,01 € a 800,00 € 120,00 €
de 800,01 € a 900,00 € 135,00 €
de 900,01 € a 1.000,00 € 150,00 €
de 1.000,01 € a 1.100,00 € 165,00 €
de 1.100,01 € a 1.250,00 € 180,00 €
> 1.250,00 € Frei Haus*
servicios adicionales opcionales
Asesoramiento (sólo para transportistas) DE + 10,00 €
Aviso (sólo para transportistas) no DE + 10,00 €
Envío urgente (sólo para transportistas) DE + 25,00 €
Envío urgente (sólo para transportistas) no DE + 50,00 €

*Las ferias, los puertos y las islas están generalmente excluidos del límite de libre domicilio. Para una entrega en las islas alemanas cobramos una tarifa plana del 15% sobre el valor de la cesta de la compra.

Acuerdos especiales divergentes (z.B. Händler)

Si ha acordado con nosotros condiciones individuales para el envío y la entrega, puede acceder a ellas después de iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña personales en http://www.fleur-ami.com/versandkosten/ o en su cuenta de cliente bajo el punto "gastos de envío.

Todos los demás países / Europa y Mundo

Para los envíos a todos los países no mencionados anteriormente, haremos un cálculo individual de los gastos de envío tan pronto como hayamos recibido su solicitud a través de la tienda. Para ello, sólo tiene que llenar el carrito de la compra y pasar por el proceso de pago por adelantado. Los gastos de envío calculados le serán comunicados en una oferta.

Entregas parciales

Para entregas dentro de Alemania ofrecemos a nuestros clientes una entrega parcial del pedido. Esto significa que las mercancías que están disponibles en el momento de la recepción del pedido serán enviadas inmediatamente (en caso de pago anticipado después de la recepción del importe pendiente). Todos los demás artículos que no estén disponibles en el momento de hacer el pedido se enviarán en una segunda entrega tan pronto como todos los artículos abiertos estén disponibles.

Para entregas fuera de Alemania no ofrecemos entregas parciales. Esto significa que la mercancía será enviada tan pronto como todos los artículos pedidos estén disponibles. Si desea otra solución, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

Gastos de envío para entregas parciales

Los gastos de envío de su pedido completo se calcularán en la primera entrega. Para el siguiente envío parcial no se cobrarán más gastos de envío.

Información sobre la entrega por parte del transportista

Nuestros socios transportistas realizan las entregas de lunes a viernes en horario de oficina entre las 8 y las 18 horas. A petición, se pueden acordar con nosotros plazos de entrega diferentes, entregas programadas así como asesoramiento telefónico y, además.

Servicios adicionales para la entrega del transportista

Le ofrecemos las siguientes opciones adicionales con costes de entrega por parte de nuestro transportista:
  • EXPRESS
  • Teléfono AVIS / aviso de entrega

Devolución de europalets

Para una entrega sin daños del pedido utilizamos principalmente paletas EURO. Como se trata de palets intercambiables, la agencia de transporte está obligada a devolvérnoslos. Por eso le pedimos que tome la mercancía directamente de la europaleta en el momento de la entrega, para que el camionero pueda retirarla inmediatamente o tenga preparada una paleta de intercambio. En caso de que no sea posible un cambio, le cobraremos una tarifa plana de paletas de 10,00 euros (más IVA)

Entrega "free curb".

La entrega de la mercancía pedida se realiza hasta el bordillo. Esto significa que las mercancías se ponen a su disposición en un terreno llano frente a la propiedad. Por favor, asegúrese de que puede recoger la mercancía allí. Por favor, tenga en cuenta también: Si se produjera algún daño durante el transporte de la mercancía a su casa o apartamento, fleur ami no se responsabilizará de ello. Cualquier daño debe ser resuelto directamente por usted y el transportista.

Prüfung auf mögliche Transportschäden

Por favor, compruebe la mercancía pedida y el embalaje directamente en el momento de la entrega por si hubiera algún daño. En caso de que descubra algún daño:

  • Anote los daños, indicando la hora y la fecha, en el recibo de entrega del proveedor del servicio o en nuestro albarán de entrega y haga que el conductor del camión lo firme. Por favor, asegúrese de que el conductor diga claramente su nombre - idealmente en letras de imprenta.
  • Por favor, fotografíe - si es posible - los daños para fines de documentación.
  • Por favor, póngase en contacto con sus personas de contacto en el departamento de ventas tan pronto como sea posible a través del correo electrónico ([email protected]) o por teléfono +49 (0) 21 51-935 21-0 .
  • Por favor, conserve la mercancía en el embalaje original para su devolución/sustitución..
  • Los defectos ocultos deben ser reportados a nosotros dentro de los 3 días hábiles después de la entrega. De lo contrario, no se podrán hacer valer los posibles derechos por daños de transporte. Por favor, póngase en contacto con su persona de contacto en el departamento de ventas.

Tiempo de entrega

Por supuesto, nos esforzamos por garantizarle la mayor disponibilidad posible de los productos. Dado que recibimos nuestros productos de socios de producción en todo el mundo, los plazos de entrega varían enormemente dependiendo del origen del respectivo producto. Si uno de los productos que ha solicitado no está disponible inmediatamente, nuestra tienda online le mostrará una fecha en la que el artículo deseado estará disponible en nuestro almacén en la cantidad requerida.

Los plazos de entrega estándar para los envíos internacionales pueden variar enormemente, por favor, pregunte a nuestro equipo de ventas el plazo de entrega estándar para su país de entrega. En raras ocasiones excepcionales pueden producirse retrasos debido a interrupciones del tráfico o a errores de nuestros socios logísticos. Normalmente esto es muy raro.

Por lo tanto, es posible limitar la fecha de entrega de las mercancías pedidas.

Cambio de dirección de entrega

Por supuesto, también puede hacer que su pedido sea enviado a otra dirección. Tiene la posibilidad de especificar una dirección de entrega diferente durante el proceso de pedido. Si desea cambiar la dirección de entrega una vez finalizado el proceso de pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en +49 (0) 21 51-935 21-0 zu kontaktieren.