Livraison et coûts

Nous déterminons toujours la méthode d'expédition optimale pour votre commande en fonction du panier d'achat. Afin de garantir une livraison rapide et fiable des articles que vous commandez, nous travaillons en collaboration avec DHL pour l'expédition des colis, Dachser pour le transport des marchandises dans toute l'Europe et WCL Shipping pour les envois de fret aérien dans le monde entier. En outre, vous avez également la possibilité de venir chercher vos marchandises commandées directement chez nous à Tönisvorst.

Frais d'expédition

Note: Toutes les informations données ici sont brutes, TVA comprise.

Forfait
de 0,01 € à 200,00 € 9,00 €
de 200,01 € à 300,00 € 13,50 €
de 300,01 € à 400,00 € 18,00 €
de 400,01 € à 500,00 € 22,50 €
> 500,00 € Libre à la porte*
Agence de transport
de 0,01 € à 500,00 € 45,00 €
> 500,00 € Libre à la porte*
Forfait
de 0,01 € à 150,00 € 13,00 €
de 150,01 € à 300,00 € 22,00 €
de 300,01 € à 450,00 € 31,00 €
de 450,01 € à 500,00 € 37,00 €
> 500,00 € Agence de transport
Agence de transport
de 0,01 € bis 750,00 € 75,00 €
de 750,01 € à 875,00 € 87,50 €
de 875,01 € à 1.000,00 € 100,00 €
> 1.000,00 € Frei Haus*
Forfait
de 0,01 € à 150,00 € 15,00 €
de 150,01 € à 300,00 € 30,00 €
de 300,01 € à 450,00 € 45,00 €
de 450,01 € à 500,00 € 52,50 €
> 500,00 € Spedition
Agence de transport
de 0,01 € à 600,00 € 90,00 €
de 600,01 € à 700,00 € 105,00 €
de 700,01 € à 800,00 € 120,00 €
de 800,01 € à 900,00 € 135,00 €
de 900,01 € à 1.000,00 € 150,00 €
de 1.000,01 € à 1.100,00 € 165,00 €
de 1.100,01 € à 1.250,00 € 180,00 €
> 1.250,00 € Libre à la porte*
services supplémentaires optionnels
Conseil (uniquement pour les transitaires) DE + 10,00 €
Avis (uniquement pour les transporteurs) non DE + 10,00 €
Livraison express (uniquement pour les transporteurs) DE + 25,00 €
Livraison express (uniquement pour les transporteurs) non DE + 50,00 €

*Les foires, les ports et les îles sont généralement exclus de la limite du libre domicile. 

Accords spéciaux divergents (p. ex. concessionnaires)

Si vous avez convenu avec nous de conditions individuelles pour l'expédition et la livraison, vous pouvez y accéder après vous être connecté avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe personnels à l'adresse http://www.fleur-ami.com/versandkosten/ oder in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt „Versandkosten“ abrufen.

Tous les autres pays / Europe & Monde

Pour les livraisons dans tous les pays non mentionnés ci-dessus, nous effectuons un calcul individuel des frais d'expédition dès que nous avons reçu votre demande via la boutique. Pour cela, il suffit de remplir le panier d'achat et de passer à la caisse avec le paiement à l'avance. Les frais de port calculés vous seront alors communiqués dans une offre.

Livraisons partielles

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir unseren Kunden eine Teillieferung der Bestellung an. Das heißt, dass Ware die zum Auftragseingang verfügbar ist sofort versendet wird (bei Vorauskasse nach Eingang des offenen Betrages). Alle anderen Artikel, die zum Bestellzeitpunkt nicht verfügbar sind, werden in einer zweiten Lieferung umgehend versendet, sobald alle noch offenen Artikel lieferbar sind.

Pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, nous ne proposons pas de livraisons partielles. Cela signifie que la marchandise sera expédiée dès que tous les articles commandés seront disponibles. Si vous souhaitez une autre solution, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Frais d'expédition pour les livraisons partielles

Les frais d'expédition de votre commande complète seront calculés lors de la première livraison. Avec la livraison partielle suivante, aucun autre frais d'expédition n'est alors dû.

Informations sur la livraison par le transporteur

Nos partenaires de transport livrent du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales entre 8 et 17 heures. Des délais de livraison différents, des livraisons programmées ainsi que des conseils par téléphone peuvent être convenus avec nous sur demande et en plus.

Services supplémentaires pour la livraison du transporteur

Nous vous proposons les options supplémentaires suivantes avec frais de livraison par notre transporteur:
  • EXPRESS
  • Téléphone AVIS / avis de livraison

Retour des palettes Euro

Pour une livraison sans dommage de la commande, nous utilisons principalement des palettes EURO. Comme il s'agit de palettes échangeables, le transporteur est tenu de nous les retourner. C'est pourquoi nous vous demandons de prendre les marchandises directement sur la palette EURO à la livraison, afin que le chauffeur du camion puisse les reprendre immédiatement ou avoir une palette d'échange prête. Si un échange n'est pas possible, nous vous facturerons un forfait palette de 10,00 € (plus TVA)

Lieferung „Frei Bordsteinkante“

La livraison de la marchandise commandée s'effectue jusqu'au bord du trottoir. Cela signifie que les marchandises sont mises à votre disposition sur un terrain plat devant la propriété. Veuillez vous assurer que vous pouvez y récupérer la marchandise. Veuillez également noter : Si un dommage survenait pendant le transport des marchandises vers votre maison ou votre appartement, fleur ami ne pourrait en être tenu responsable. Tout dommage doit ensuite être réglé directement par vous et le transporteur.

Contrôler les éventuels dommages de transport

Veuillez vérifier la marchandise commandée et l'emballage directement à la livraison pour d'éventuels dommages. Si vous découvrez un dommage:

  • Veuillez noter les dommages, en indiquant l'heure et la date, sur le récépissé de livraison du prestataire de services ou sur notre bon de livraison et faites-le signer par le chauffeur du camion. Veillez à ce que le conducteur indique clairement son nom - de préférence en majuscules.
  • Veuillez photographier - si possible - le dommage à des fins de documentation.
  • Veuillez contacter vos interlocuteurs du service commercial le plus rapidement possible par e-mail ([email protected]) ou par téléphone +49 (0) 21 51-935 21-0 .
  • Veuillez conserver la marchandise dans l'emballage d'origine pour le retour/remplacement.
  • Les vices cachés doivent nous être signalés dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Dans le cas contraire, il ne peut être fait valoir d'éventuelles réclamations pour des dommages de transport. Veuillez également contacter votre interlocuteur du service commercial.

Délai de livraison

Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la plus grande disponibilité possible des marchandises. Comme nous recevons nos produits de partenaires de production dans le monde entier, les délais de livraison varient fortement en fonction de l'origine du produit respectif. Si l'un des produits que vous avez demandés n'est pas disponible immédiatement, notre boutique en ligne vous indiquera une date à laquelle l'article souhaité sera disponible dans notre entrepôt dans la quantité requise.

Les délais de livraison standard pour les envois internationaux peuvent varier considérablement, veuillez demander à notre équipe commerciale le délai de livraison standard pour votre pays de livraison. Dans de rares cas exceptionnels, des retards peuvent survenir en raison de perturbations du trafic ou d'erreurs de nos partenaires logistiques. D'habitude, c'est très rare.

Il vous est donc possible de limiter la date de livraison des marchandises commandées.

Changement d'adresse de livraison

Bien entendu, vous pouvez également faire envoyer votre commande à une autre adresse. Vous avez la possibilité de spécifier une adresse de livraison différente pendant le processus de commande. Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison après le processus de commande, veuillez contacter notre équipe commerciale à +49 (0) 21 51-935 21-0 zu kontaktieren.