Entrega e custos

Nós sempre determinamos o método de envio ideal para a sua encomenda com base no carrinho de compras. Para garantir que os itens que você encomenda sejam entregues de forma rápida e confiável, trabalhamos em conjunto com a DHL para o envio de encomendas, Dachser para o encaminhamento de frete em toda a Europa e WCL Shipping para o envio de frete aéreo mundial. Além disso, você também tem a opção de pegar sua mercadoria encomendada diretamente de nós em Tönisvorst.

Custos de envio

Nota: Toda a informação aqui dada é bruta, incluindo o IVA.

Pacote
de 0,01 € para 200,00 € 9,00 €
de 200,01 € para 300,00 € 13,50 €
de 300,01 € para 400,00 € 18,00 €
de 400,01 € para 500,00 € 22,50 €
> 500,00 € Livre para a porta*
Agência de expedição
de 0,01 € para 500,00 € 45,00 €
> 500,00 € Livre para a porta*
Pacote
de 0,01 € para 150,00 € 13,00 €
de 150,01 € para 300,00 € 22,00 €
de 300,01 € para 450,00 € 31,00 €
de 450,01 € para 500,00 € 37,00 €
> 500,00 € Agência de expedição
Agência de expedição
de 0,01 € para 750,00 € 75,00 €
de 750,01 € para 875,00 € 87,50 €
de 875,01 € para 1.000,00 € 100,00 €
> 1.000,00 € Livre para a porta*
Pacote
de 0,01 € para 150,00 € 15,00 €
de 150,01 € para 300,00 € 30,00 €
de 300,01 € para 450,00 € 45,00 €
de 450,01 € para 500,00 € 52,50 €
> 500,00 € Agência de expedição
Agência de expedição
de 0,01 € para 600,00 € 90,00 €
de 600,01 € para 700,00 € 105,00 €
de 700,01 € para 800,00 € 120,00 €
de 800,01 € para 900,00 € 135,00 €
de 900,01 € para 1.000,00 € 150,00 €
de 1.000,01 € para 1.100,00 € 165,00 €
de 1.100,01 € para 1.250,00 € 180,00 €
> 1.250,00 € Livre para a porta*
serviços adicionais opcionais
Aconselhamento (apenas para agentes de expedição) DE + 10,00 €
Nota de orientação (apenas para agentes de expedição) não-DE + 10,00 €
Entrega expressa (apenas para agentes de expedição) DE + 25,00 €
Entrega expressa (apenas para agentes de expedição) não-DE + 50,00 €

*Feiras, portos e ilhas são geralmente excluídos do limite do domicílio livre. 

Acordos especiais desviantes (por exemplo, revendedores)

Se tiver acordado connosco condições individuais para o envio e entrega, pode aceder às mesmas após fazer login com o seu nome de utilizador pessoal e palavra-passe em http://www.fleur-ami.com/versandkosten/ ou na sua conta de cliente sob o ponto "Custos de envio".

Todos os outros países / Europa & Mundo

Para entregas em todos os países não listados acima, faremos um cálculo individual dos custos de envio assim que recebermos o seu pedido através da loja. Para isso, basta preencher o carrinho de compras e passar pelo processo de check-out com pagamento antecipado. Os custos de envio calculados ser-lhe-ão então comunicados numa oferta.

Entregas parciais

Para entregas dentro da Alemanha, oferecemos aos nossos clientes uma entrega parcial da encomenda. Isto significa que as mercadorias que estão disponíveis no momento da recepção do pedido serão enviadas imediatamente (em caso de pré-pagamento após o recebimento do montante pendente). Todos os outros itens que não estiverem disponíveis no momento do pedido serão enviados em uma segunda entrega assim que todos os itens em aberto estiverem disponíveis.

Para entregas fora da Alemanha, não oferecemos entregas parciais. Isto significa que a mercadoria será enviada assim que todos os itens encomendados estiverem disponíveis. Se desejar outra solução, por favor contacte a nossa equipa comercial.

Custos de envio para fornecimentos parciais

Os custos de envio para a sua encomenda completa serão calculados na primeira entrega. Para a entrega parcial seguinte, não serão cobrados mais custos de envio.

Informações sobre a entrega pelo agente de frete

Os nossos parceiros de expedição entregam de segunda a sexta-feira durante o horário normal de expediente, entre as 8 e as 18 horas. Tempos de entrega divergentes, entregas programadas, assim como aconselhamento por telefone podem ser combinados connosco a pedido e além disso.

Serviços adicionais para a entrega de agentes de frete

Oferecemos as seguintes opções de cobrança, além da entrega pelo nosso agente de frete:
  • EXPRESS
  • Telefone AVIS / notificação de entrega

Devolução de Euro-paletes

Para uma entrega sem danos da encomenda, utilizamos principalmente paletes EURO. Como se trata de paletes permutáveis, a agência de expedição é obrigada a devolvê-las a nós. Por isso, gostaríamos de lhe pedir para levar a mercadoria directamente da palete EURO no momento da entrega, para que o camionista possa levá-la de volta imediatamente ou ter uma palete de troca pronta. Se uma troca não for possível, cobrar-lhe-emos uma taxa fixa de 10,00 euros de palete (mais IVA)

Entrega "freio grátis"

A entrega das mercadorias encomendadas é efectuada até ao lancil. Isto significa que a mercadoria é colocada à sua disposição em terreno plano em frente ao imóvel. Por favor, certifique-se de que pode ir buscar a mercadoria lá. Por favor note também: Caso ocorra algum dano durante o transporte da mercadoria para sua casa ou apartamento, a fleur ami não pode ser responsabilizada por isso. Qualquer dano incorrido deve então ser resolvido directamente por si e pelo transitário.

Verificar possíveis danos de transporte

Por favor, verifique a mercadoria encomendada e a embalagem directamente na entrega para possíveis danos. Se descobrir algum dano:

  • Por favor, tome nota dos danos, indicando a hora e a data, no recibo de entrega do prestador de serviços ou na nossa nota de entrega e peça ao motorista do camião que a assine. Por favor, certifique-se de que o motorista diz claramente o seu nome - de preferência em letras maiúsculas.
  • Se possível, por favor fotografe os danos para fins de documentação.
  • Por favor contacte as suas pessoas de contacto no departamento de vendas o mais rapidamente possível via e-mail ([email protected]) ou por telefone +49 (0) 21 51-935 21-0 .
  • Por favor, mantenha a mercadoria na embalagem original para fins de devolução/substituição.
  • Os defeitos ocultos devem ser-nos comunicados no prazo de 3 dias úteis após a entrega. Caso contrário, eventuais reclamações por danos de transporte não podem ser reivindicadas. Por favor, contacte também a sua pessoa de contacto no departamento de vendas.

Prazo de entrega

É claro que fazemos todos os esforços para garantir a maior disponibilidade possível de bens para si. Como recebemos nossos produtos de parceiros de produção em todo o mundo, os prazos de entrega variam muito, dependendo da origem do respectivo produto. Se um dos produtos solicitados não estiver imediatamente disponível, a nossa loja online indicar-lhe-á uma data em que o artigo desejado estará novamente disponível no nosso armazém na quantidade desejada.

Os prazos de entrega standard para envios internacionais podem variar muito, por favor peça à nossa equipa de vendas o prazo de entrega standard para o seu país de entrega. Atrasos podem ocorrer em raros casos excepcionais devido a interrupções de tráfego ou erros dos nossos parceiros logísticos. Normalmente, isto é muito raro.

Assim, é possível limitar a data de entrega das mercadorias encomendadas.

Alteração do endereço de entrega

Claro que você também pode ter o seu pedido enviado para outro endereço. Você tem a possibilidade de especificar um endereço de entrega diferente durante o processo de encomenda. Se desejar alterar o endereço de entrega após a conclusão do processo de encomenda, contacte a nossa equipa de vendas através do número de telefone +49 (0) 21 51-935 21-0 .