Versandkosten für Privatkunden

Wir ermitteln anhand des Warenkorbs immer die optimale Versandart für Ihre Bestellung. Damit die von Ihnen bestellten Artikel schnell und zuverlässig geliefert werden, arbeiten wir mit DHL und GLS für den Paketversand, mit DB Schenker und DSV für den europaweiten Speditionsversand sowie WCL Shipping für weltweite Luftfrachtsendungen, zusammen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre bestellte Ware auch direkt bei uns in Tönisvorst abzuholen.

Anmerkung: Alle hierbei gemachten Angaben verstehen sich brutto inkl. MwSt.

*Von der Frei-Haus-Grenze ausgenommen sind generell Messen, Häfen, Inseln und ggf. anfallende Zollgebühren.

Die Versand-Konditionen für gewerbliche Kunden erfragen Sie bitte bei den Kollegen aus dem Vertrieb. Nehmen Sie dazu gerne Kontakt per Telefon unter +49 (0) 21 51-935 21-0 auf oder senden uns eine Mail an [email protected].

Bei Lieferungen in alle oben nicht angegebenen Länder, nehmen wir eine individuelle Versandkostenberechnung vor, sobald wir Ihre Anfrage über den Shop erhalten haben. Hierfür einfach den Warenkorb füllen und den Check-out-Prozess mit Zahlungsart Vorkasse durchlaufen. Die errechneten Versandkosten werden Ihnen dann in einem Angebot mitgeteilt.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir unseren Kunden eine Teillieferung der Bestellung an. Das heißt, dass Ware die zum Auftragseingang verfügbar ist sofort versendet wird (bei Vorauskasse nach Eingang des offenen Betrages). Alle anderen Artikel, die zum Bestellzeitpunkt nicht verfügbar sind, werden in einer zweiten Lieferung umgehend versendet, sobald alle noch offenen Artikel lieferbar sind.

Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands bieten wir keine Teillieferungen an. Das bedeutet, dass die Ware versendet wird, sobald alle bestellten Artikel verfügbar sind. Sollten Sie eine andere Lösung wünschen, bitten wir Sie Kontakt mit unserem Vertriebsteam aufzunehmen.

Die Versandkosten für Ihre komplette Bestellung werden bei der Erstlieferung berechnet. Bei der darauf folgenden Teillieferung werden dann keine weiteren Versandkosten mehr fällig.

Unsere Speditionspartner stellen Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten zwischen 8 und 18 Uhr zu. Abweichende Zustellzeiten, terminierte Anlieferungen sowie telefonisches Avis können auf Wunsch und zusätzlich mit uns vereinbart werden.

Folgende kostenpflichtigen Optionen bieten wir Ihnen zusätzlich bei der Anlieferung durch unsere Spedition an:

• EXPRESS
• Telefonisches AVIS / Anlieferungsbenachrichtigung

Für eine unversehrte Lieferung der Bestellung verwenden wir zumeist EURO-Paletten. Da es sich hierbei um Tauschpaletten handelt, ist die Spedition verpflichtet, diese an uns zurück zu liefern. Daher möchten wir Sie darum bitten, die Ware direkt bei der Anlieferung von der EURO-Palette zu nehmen, so dass der LKW-Fahrer diese sofort wieder mitnehmen kann oder eine Tauschpalette bereit zu halten. Falls ein Tausch nicht möglich sein sollte berechnen wir Ihnen eine Paletten-Pauschale von 10,00 € (zzgl. MwSt.)

Die Lieferung der bestellten Ware erfolgt bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, dass Ihnen die Ware auf ebenem Grund vor dem Grundstück bereitgestellt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Ware dort in Empfang nehmen können. Bitte beachten Sie zudem: Sollten im Falle einer freiwilligen Unterstützung durch den LKW-Fahrer beim Transport der Ware in Ihr Haus bzw. Ihre Wohnung irgendwelche Schäden entstehen, so kann fleur ami nicht haftbar dafür gemacht werden. Entstandene Schäden müssen dann durch Sie und die Spedition direkt abgewickelt werden.

Bitte prüfen Sie die bestellte Ware und die Verpackung direkt bei Anlieferung auf mögliche Schäden. Sollten Sie Schäden entdecken:

• Bitte vermerken Sie die Beschädigung unter Angabe von Uhrzeit und Datum auf dem Anlieferbeleg des Dienstleisters oder auf unserem Lieferschein und lassen sie diese vom LKW-Fahrer unterschreiben.
• Bitte achten Sie darauf, dass der Fahrer seinen Namen deutlich – idealerweise in Druckbuchstaben – angibt. Bitte fotografieren Sie – wenn möglich – den Schaden zwecks Dokumentation.
• Kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich Ihre Ansprechpartner im Vertrieb per Email ([email protected]) oder per Telefon +49 (0) 21 51-935 21-0 .
• Bitte bewahren Sie die Ware zwecks Retoure/Austausch in der Originalverpackung auf.
• Verdeckte Mängel sind innerhalb von 3 Werktagen nach Anlieferung bei uns zu reklamieren. Eventuelle Ansprüche wegen Transportschäden können sonst gegebenenfalls nicht geltend gemacht werden. Bitte kontaktieren Sie auch hier Ihren Ansprechpartner im Vertrieb.

Selbstverständlich bemühen wir uns, eine größtmögliche Warenverfügbarkeit für Sie zu garantieren. Da wir unsere Produkte von Produktionspartnern aus der ganzen Welt erhalten, variieren die Lieferzeiten je nach Herkunft des jeweiligen Produktes stark. Sollte eines der von Ihnen gewünschten Produkte nicht sofort verfügbar sein, zeigt Ihnen unser Online-Shop ein Datum an, zu dem der gewünschte Artikel in der benötigten Anzahl wieder bei uns ab Lager verfügbar ist.

Die Regellaufzeiten für Auslandssendungen kann stark variieren, bitte erfragen Sie die Regellaufzeit für Ihr Lieferland bei unserem Vertriebsteam. Verzögerungen können in seltenen Ausnahmefällen durch Verkehrsstörungen oder Fehler unserer Logistikpartner entstehen. Üblicherweise ist dies aber sehr selten.

So ist es Ihnen möglich den Anliefertermin der bestellten Ware einzugrenzen.

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse schicken lassen. Sie haben die Möglichkeit im Bestellvorgang eine abweichende Lieferanschrift anzugeben. Sollten Sie die Lieferanschrift nach Beendigung des Bestellvorgangs ändern wollen, so möchten wir Sie bitten unser Vertriebsteam unter der Telefonnummer +49 (0) 21 51-935 21-0 zu kontaktieren.